Semplice anche quando qualcosa non va

In Teralis lavoriamo affinché ogni ordine venga preparato, affidato al trasporto e consegnato correttamente. Può tuttavia accadere che un prodotto debba essere restituito, che un articolo presenti un difetto oppure che quanto ricevuto non corrisponda a quanto ordinato.

In questi casi il nostro obiettivo è gestire la richiesta in modo chiaro e rapido, individuando la soluzione più appropriata in funzione del prodotto, della natura della richiesta e delle condizioni applicabili all'acquisto.

Prima di effettuare qualsiasi restituzione, ti chiediamo di contattare Teralis e attendere l'autorizzazione al reso. Questo ci permette di verificare immediatamente il problema, fornirti le indicazioni corrette e seguire la pratica fino alla sua conclusione.

Come richiedere un reso

Per richiedere un reso o segnalare un problema relativo a un prodotto ricevuto, contatta il nostro Servizio Clienti indicando, ove disponibili:

• numero dell'ordine o del documento di acquisto;

• codice e descrizione dell'articolo interessato;

• quantità da restituire;

• motivo della richiesta;

• eventuali fotografie del prodotto, dell'imballaggio o del danno riscontrato.

In caso di prodotto danneggiato, difettoso, incompleto o non conforme a quanto ordinato, le fotografie possono consentirci di effettuare una prima verifica senza ulteriori passaggi e di velocizzare sensibilmente la gestione della pratica.

Ricevuta la richiesta, Teralis ne verificherà le condizioni e comunicherà le modalità da seguire per l'eventuale restituzione.

Non spedire autonomamente la merce prima di aver ricevuto le nostre indicazioni.

Prodotti errati, danneggiati o difettosi

Se hai ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato oppure un articolo presenta danni, difetti o anomalie, contattaci appena possibile.

Verificheremo la segnalazione e, quando ne ricorrono le condizioni, procederemo alla soluzione più appropriata, che potrà prevedere, a seconda del caso, la sostituzione del prodotto, il ritiro della merce, l'integrazione di eventuali componenti mancanti, una nota di credito o altra soluzione concordata.

Nel caso in cui l'errore sia imputabile a Teralis o venga accertata una non conformità del prodotto, non saranno addebitati al cliente costi di restituzione non dovuti.

Ti chiediamo di conservare il prodotto e, quando possibile, il relativo imballaggio fino alla conclusione della verifica.

Danni dovuti al trasporto

Al momento della consegna consigliamo di verificare sempre le condizioni esteriori dei colli.

Se l'imballaggio risulta visibilmente danneggiato, aperto, schiacciato, bagnato, manomesso o presenta altre anomalie evidenti, è opportuno segnalarlo immediatamente al corriere e, quando possibile, accettare la consegna con riserva specifica, indicando la natura del danno riscontrato.

Una riserva generica, ad esempio “con riserva di controllo”, può non essere sufficiente per documentare correttamente un danno evidente.

In presenza di anomalie, ti consigliamo inoltre di fotografare il collo prima dell'apertura e di conservare l'imballaggio originale.

Qualora il danno venga rilevato soltanto dopo l'apertura del pacco, contatta Teralis appena possibile fornendo fotografie dell'imballaggio esterno, dell'imballaggio interno e del prodotto interessato. Valuteremo la segnalazione e ti comunicheremo come procedere.

Resi per prodotti correttamente forniti

Per gli acquisti effettuati da aziende, professionisti, enti e altri soggetti che acquistano nell'ambito della propria attività professionale, l'eventuale restituzione di prodotti correttamente ordinati e correttamente forniti è soggetta alla preventiva autorizzazione di Teralis.

L'accettazione del reso sarà valutata tenendo conto della tipologia e dello stato del prodotto, del tempo trascorso dalla consegna, delle condizioni dell'imballaggio e dell'eventuale possibilità di ricollocare l'articolo sul mercato.

Salvo diverso accordo, il prodotto dovrà essere integro, completo, non utilizzato e nella confezione originale, anch'essa in condizioni idonee.

L'autorizzazione al reso non implica automaticamente il riconoscimento di un rimborso: la merce restituita potrà essere sottoposta a verifica prima dell'emissione dell'eventuale nota di credito.

Eventuali costi di trasporto o di gestione relativi a resi non derivanti da errori di Teralis o da difetti/non conformità saranno comunicati al cliente prima dell'autorizzazione.

Prodotti che possono essere esclusi dal reso

Salvo difetti, errori di fornitura o altri diritti inderogabili previsti dalla legge, alcune tipologie di prodotto possono non essere restituibili.

A titolo esemplificativo, possono rientrare in questa categoria prodotti:

personalizzati o realizzati su specifica richiesta del cliente; ordinati appositamente su richiesta; configurati o modificati secondo specifiche individuali; sigillati che, per ragioni igieniche o di protezione della salute, non siano idonei alla restituzione dopo l'apertura; consumabili o prodotti la cui confezione originale sia stata aperta quando ciò ne comprometta la rivendibilità; articoli incompleti, utilizzati, danneggiati o privi dell'imballaggio e degli accessori originariamente forniti.

La possibilità di restituzione viene comunque valutata in relazione alle caratteristiche concrete del prodotto e alla normativa applicabile.

Diritto di recesso per i consumatori

Quando l'acquisto viene effettuato da una persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, trovano applicazione, ove ne ricorrano i presupposti, le disposizioni del Codice del Consumo relative ai contratti conclusi a distanza.

In tali casi il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni, secondo i termini, le modalità e le eventuali esclusioni previste dalla normativa vigente.

Il diritto di recesso previsto per il consumatore non si applica invece, in via generale, agli acquisti effettuati da aziende o professionisti nell'ambito della propria attività.

Le eventuali spese dirette di restituzione conseguenti all'esercizio del diritto di recesso restano a carico del consumatore nei casi previsti dalla legge e dalle condizioni di vendita applicabili.

Restano naturalmente impregiudicati tutti i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.

Preparazione della merce da restituire

Una volta ricevuta l'autorizzazione al reso, prepara accuratamente la merce seguendo le indicazioni fornite dal nostro Servizio Clienti.

Quando possibile, utilizza l'imballaggio originale del prodotto e proteggilo con un ulteriore imballaggio per il trasporto. Evita di applicare etichette, nastro adesivo o scritte direttamente sulla confezione commerciale originale.

Il prodotto deve essere restituito completo di tutti gli elementi originariamente presenti: accessori, componenti, manuali, documentazione e qualsiasi altro elemento incluso nella fornitura.

Ti comunicheremo inoltre se il ritiro verrà organizzato da Teralis oppure se la spedizione dovrà essere effettuata direttamente dal cliente.

Verifica del reso e rimborso

Una volta ricevuta la merce, procederemo alla verifica delle condizioni del prodotto e della corrispondenza con la richiesta di reso autorizzata.

Quando il reso viene accettato, procederemo secondo quanto concordato: sostituzione dell'articolo, emissione di una nota di credito, rimborso o altra modalità prevista per la specifica pratica.

I tempi possono variare in funzione della tipologia di prodotto e, in alcuni casi, della necessità di effettuare verifiche tecniche o coinvolgere il produttore.

In ogni caso, il nostro Servizio Clienti rimarrà il riferimento per la gestione della pratica.

Prima di restituire, parlane con noi

Un reso non dovrebbe trasformarsi in una trafila.

Per questo preferiamo verificare direttamente ogni richiesta prima della spedizione della merce: spesso una segnalazione può essere risolta rapidamente oppure possiamo individuare insieme la modalità di restituzione più semplice.

Contattaci prima di spedire qualsiasi prodotto.

Il team Teralis ti fornirà le indicazioni necessarie e seguirà la richiesta fino alla sua conclusione.